Các ứng dụng nhắn tin quốc tế đang đứng top thứ hạng tải về, phản ánh biến động niềm tin người dùng và những tranh cãi xoay quanh điều khoản dịch vụ của Zalo.
Sáng 30.12, 2 ứng dụng nhắn tin quốc tế là WhatsApp và Viber bất ngờ vươn lên dẫn đầu bảng xếp hạng ứng dụng miễn phí được tải nhiều nhất trên iOS lẫn CH Play.
Trong khi đó, Messenger của Meta chỉ đứng ở vị trí 35, còn Zalo tụt xuống hạng 43 sau những lo ngại về vấn đề thu thập thông tin của người dùng.
Song song với sự thăng hạng của WhatsApp và Viber, Zalo đang đối mặt làn sóng đánh giá tiêu cực trên các kho ứng dụng. Trên App Store, điểm đánh giá trung bình của Zalo giảm xuống còn 3/5 sao, kèm theo nhiều bình luận chỉ chấm 1 sao. Nhiều ý kiến bày tỏ lo ngại về vấn đề bảo mật và quyền riêng tư của người dùng. Tình trạng tương tự cũng xuất hiện trên CH Play của Google, khi phần lớn các đánh giá mới nhất dành cho Zalo ở mức thấp.
Một tài khoản trên App Store nhận định rằng dữ liệu người dùng bị thu thập nhưng không có cam kết rõ ràng về việc bảo đảm an toàn, khiến rủi ro dồn về phía người sử dụng.
Bên cạnh các đánh giá tiêu cực, nhiều người dùng kêu gọi tẩy chay và xóa ứng dụng Zalo sau khi nền tảng này yêu cầu cập nhật các điều khoản dịch vụ mới gây tranh cãi. Theo phản ánh của người dùng, các điều khoản cho phép Zalo thu thập, sử dụng và chia sẻ dữ liệu cá nhân, trong khi miễn trừ trách nhiệm nếu xảy ra rò rỉ dữ liệu.
Tuy nhiên, không phải ai cũng có thể thoải mái chuyển đổi ứng dụng nhắn tin từ Zalo sang các nền tảng khác. Chị Thu Hương, một nhân viên trường đại học ở Hà Nội cho biết, Zalo được dùng như một phương pháp liên lạc và trao đổi công việc chính tại nơi làm việc của chị. Do vậy, chị buộc phải bấm “đồng ý” với các điều khoản của Zalo để công việc không bị gián đoạn.
Cũng giống như chị Hương, anh Phương Duy, quản lý một doanh nghiệp sản xuất thép tại Hải Phòng cũng phải “đồng ý” với điều khoản mới của Zalo vì lý do công việc.
“Với các vấn đề gia đình và cá nhân, tôi thường không nhắn tin qua Zalo mà sử dụng một số nền tảng nhắn tin khác. Tuy nhiên, khi trao đổi với đồng nghiệp ở công ty, Zalo lại rất quan trọng. Việc chuyển đổi ứng dụng nhắn tin trong môi trường làm việc không đơn giản nên chúng tôi bắt buộc phải đồng ý với điều khoản này”, anh Duy cho biết, đồng thời nói thêm rằng, nhiều người rất bức xúc khi Zalo thông báo tài khoản sẽ không thể tiếp tục sử dụng nếu người dùng không chấp thuận điều khoản mới.
Đáng chú ý, nền tảng này còn nêu rõ hệ thống sẽ tự động xóa tài khoản sau 45 ngày nếu người dùng không thay đổi quyết định. Những yếu tố này được xem là nguyên nhân khiến niềm tin của người dùng suy giảm, trong bối cảnh WhatsApp và Viber hay Messenger ghi nhận lượng tải tăng mạnh và vươn lên nhóm đầu các ứng dụng nhắn tin phổ biến.